Customer Success Manager (m/w/d) 

DEIN AUFGABENGEBIET

Bei LabV ist Customer Success ein entscheidener Bestandteil unserer DNA. Kundenorientierung und Herausforderungen annehmen sind wichtige Elemente, die die Arbeitsweise unseres Teams definieren. Als Customer Success Manager (m/w/d) ermöglichst du unseren Kunden, LabV zu verstehen, Feedback zu geben, ihre Qualität zu verbessern und ihre Prozesse erfolgreicher zu gestalten.

• Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden für jede Art von Anfrage und berätst sie während und nach der Implementierung von LabV
• Du bist für den Onboarding-Prozess neuer Kunden verantwortlich, gibst Produktschulungen und Workshops
• Du gewährleistest eine reibungslose Implementierung von LabV durch die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam
• Du entwickelst und pflegst langfristige Kundenbeziehungen
• Du analysierst Kundendaten und Feedback, um das Produkt in ständigen Iterationen zu verbessern, mit dem Ziel, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten
• Du entwickelst individuelle Kundenstrategien, um den Erfolg, die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden zu maximieren
• Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau des Customer-Success-Teams und trägst dazu bei, die internen Prozesse und die Produktivität ständig zu verbessern

WAS DICH AUSZEICHNET

• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success gesammelt, vorzugsweise als Customer Success Manager für ein SaaS-Unternehmen in einem technischen Umfeld
• Alternativ hast du mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Laborumfeld, z.B. als Laborant
• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Materialwissenschaft oder einem anderen verwandten Fachgebiet
• Du bringst ein umfassendes Wissen im Laborbetrieb inkl. Arbeitsabläufe und (wissenschaftlicher) Analysen mit
• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift
• Du bist kommunikationsstark und es fällt Dir leicht, schnell Kontakte zu knüpfen und komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen
• Du hast eine Affinität für Technik und arbeitest sehr datenorientiert
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen sowie mit Origin, JMP oder andere Datenverwaltungstools
• Du bist ehrgeizig, zielorientiert und möchtest nicht nur dich, sondern auch das Team voranbringen
• Du bringst eine hohe Reisebereitschaft mit