FÜR UNSEREN STANDORT IN DEUTSCHLAND SUCHEN WIR DICH ALS

Customer Success Manager (m/w/d) 

LabV bringt Industrie 4.0 in die Materialprüfungslabore. Die Software-as-a-Service-Lösung verbindet Laborgeräte, Menschen und Prozesse, um den Laborbetrieb zu automatisieren und eine intelligente Datenanalyse zu ermöglichen. Die LABV GmbH, gegründet 2021, ist ein spin-off der NETZSCH Gruppe, Selb und dem INC Invention Center, Aachen. Man verbindet hier Erfahrungen eines Weltmarkführers im Bereich Labor-Analysegeräte mit der Kompetenz im Innovationsmanagement & Company Building, um in einem gänzlich neuen Lösungsansatz die Digitalisierung vor allem in Fertigungslaboren, Qualitätssicherung und Produktentwicklung voranzutreiben. Die LABV arbeitet an Standorten in München, Selb, Hof und Skopje und ist auch gut vernetzt mit Wissenschaftlichen Institutionen in Chemnitz und Dresden.

DEIN AUFGABENGEBIET

Bei LabV ist Customer Success ein entscheidener Bestandteil unserer DNA. Kundenorientierung und Herausforderungen annehmen sind wichtige Elemente, die die Arbeitsweise unseres Teams definieren. Als Customer Success Manager (m/w/d) ermöglichst du unseren Kunden, LabV zu verstehen, Feedback zu geben, ihre Qualität zu verbessern und ihre Prozesse erfolgreicher zu gestalten.

  • Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden für jede Art von Anfrage und berätst sie während und nach der Implementierung von LabV
  • Du bist für den Onboarding-Prozess neuer Kunden verantwortlich, gibst Produktschulungen und Workshops
  • Du gewährleistest eine reibungslose Implementierung von LabV durch die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam
  • Du entwickelst und pflegst langfristige Kundenbeziehungen
  • Du analysierst Kundendaten und Feedback, um das Produkt in ständigen Iterationen zu verbessern, mit dem Ziel, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten
  • Du entwickelst individuelle Kundenstrategien, um den Erfolg, die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden zu maximieren
  • Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau des Customer-Success-Teams und trägst dazu bei, die internen Prozesse und die Produktivität ständig zu verbessern

 

WAS DICH AUSZEICHNET

  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success gesammelt, vorzugsweise als Customer Success Manager für ein SaaS-Unternehmen in einem technischen Umfeld
  • Alternativ hast du mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Laborumfeld, z.B. als Laborant
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Materialwissenschaft oder einem anderen verwandten Fachgebiet
  • Du bringst ein umfassendes Wissen im Laborbetrieb inkl. Arbeitsabläufe und (wissenschaftlicher) Analysen mit
  • Du sprichst fließend Englisch und Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift
  • Du bist kommunikationsstark und es fällt Dir leicht, schnell Kontakte zu knüpfen und komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen
  • Du hast eine Affinität für Technik und arbeitest sehr datenorientiert
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen sowie mit Origin, JMP oder andere Datenverwaltungstools
  • Du bist ehrgeizig, zielorientiert und möchtest nicht nur dich, sondern auch das Team voranbringen
  • Du bringst eine hohe Reisebereitschaft mit

 

PERFEKTE BEDINGUNGEN FÜR EXZELLENTE LEISTUNGEN

Wachse mit uns gemeinsam, unsere Benefits machen Deinen Weg so angenehm wie möglich.

Flexible Arbeitszeiten

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GUT ZU WISSEN

Du möchtest mehr über LabV erfahren? Dann besuche uns auf unserer Website http://www.labv.io/ oder sieh Dir folgendes Video zu LabV an. 

DEIN ANSPRECHPARTNER

Kristin Hördler
LabV Intelligent Solution GmbH
+49 9287 9191 571
81539 München